Booking, Cancellation and Refund Policy

 

Your purchase does not automatically guarantee a reservation. Your purchase will be confirmed via email within one to two business days. The cancellation fee policy will take effect once you submit your reservation. If your purchase cannot be confirmed for any reason, we will fully refund your purchase without any additional charges. We recommend each customer read and review the cancellation policy and consider purchasing a Travel Insurance policy.

 

 

What Can Be Refunded:
• Some tours may require a minimum number of travellers to operate. The affected traveler will be fully refunded or may choose a similar tour product as a substitute. Should this occur, it would be under very rare circumstances.
• Please note that the product substitute chosen by the traveller may be more expensive than the original product and therefore may be subject to an additional cost.
• Any additional refunds based on extenuating circumstances will depend on the individual tour operator.

 

 

What CANNOT be Refunded:
• Failure of use of the booked ticket or reservation voucher is completely Non-refundable.
• No refund will be given for any portions of the tour unused by the traveller after tour departure regardless of circumstances.
• Airfare is completely non-refundable and non-changeable for tours when airfare is included in the final price.
• In all Cases, any booked tours -Tickets –activities-hotels will not be refunded in case of No Show of the traveller.

 

 

Our Cancellation Policy
The Cancellation Policies listed below apply to all reservations unless the tour booked has specific rates or fees listed under “Special Notes.” Please carefully review the “Special Notes” of your tour prior to booking. Please know that Go Dubai Guide will always adhere to individual tour policies when applicable.

 

•  Cancellation of Tours Made Within 6 days prior to date of booked tour
  Refund Policy
  Non-refundable
  

•  Cancellation of Private Tours Made Within 6 days prior to date of booked tour.
  Refund Policy
  Non-refundable
  
  
•  Cancellation of Combos and Packages Made Within 6 days prior to date of booked tour.
  Refund Policy
  Non-refundable
  

•  Cancellation of Tickets and Activities Made Within 6 days prior to date of booked tour.
  Refund Policy
  Non-refundable
  
  
•  Cancellation of Hotel Bookings Made Within 6 days prior to date of booked tour.
   Refund Policy
  
  

 

As per the Cancellation Policy sent along with the confirmation voucher

 

•  If a tour is scheduled to depart within the next 6 days, we will not change a traveller’s departure date and will not offer a refund.
•  All cancellations must be made directly with Go Dubai Guide, not with the booked hotel or service provider.
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•  In most cases, reservations paid by wire transfer, cash deposit, or money order/traveller’s check/cashier’s check will be refunded to the same credit card or through PayPal. For refunds processed by wire transfer, PayPal…etc. any associated wire transfer fee will be deducted from the overall refund amount.
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Free Cancellation
Single Day Tours/Activities*: Cancel at least 7 Days in advance of the start date of the experience for a full refund, unless something else is mentioned in the confirmation voucher.

 

 

How to Cancel a Reservation?

We will process your cancellation/refund request within one to seven business days. We will NOT acknowledge any verbal / over-the-phone request or voice mail. Verbally speaking with our customer service representatives without filling out a request form will not guarantee that your cancellation has been processed or acknowledged. We will NOT accept email cancellations unless they have a complete, signed, and attached Cancellation Form.

 

• Cancellation must be made by filling out and signing the Go Dubai Guide Cancellation Request Form. Please explain why you are requesting a cancellation. Please download the Cancellation Request Form from the website or contact us via e-mail to receive a cancellation form.

 

 

 

• Contact Email:  info@tierratourism.com

 

 

 

Amendment Fees: Please contact us via e-mail or Emergency number for any of the following changes:

 

•  Changing Tour date (Applicable only for Private Tours, Changing date of Tours, Combos and Packages, Tickets and Activities, is subject to availability and as per our operational days and/or provider’s availability)
  • Changing pick up time or location
  • Changing tour
  • Changing guest name
  • Changing itinerary
  • Removing / Replacing a guest
  • Adding / Replacing a guest

•  Please that Changing Fees may apply, and will be e-mailed to you after your amendment request.
• Política de reservas, cancelaciones y reembolsos:
  Su compra no garantiza automáticamente una reserva. Su compra será confirmada por correo electrónico dentro de uno o dos días hábiles. La política de tarifas de cancelación tendrá efecto una vez que envíe su reserva. Si su compra no puede ser confirmada por algún motivo, le reembolsaremos su compra sin ningún cargo adicional. Recomendamos que cada cliente lea y revise la política de cancelación y considere comprar una póliza de seguro de viaje.Lo que puede ser reembolsado:

•  Algunos recorridos pueden requerir un número mínimo de viajeros para operar. El viajero afectado será reembolsado en su totalidad o podrá elegir un producto turístico similar como sustituto. Si esto ocurriera, sería bajo circunstancias muy raras.
  • Tenga en cuenta que el sustituto del producto elegido por el viajero puede ser más costoso que el producto original y, por lo tanto, puede estar sujeto a un costo adicional.
  • Cualquier reembolso adicional basado en circunstancias atenuantes dependerá del operador turístico individual. Lo que NO PUEDE ser reembolsado:
  • La falta de uso del billete reservado o el comprobante de reserva es completamente no reembolsable.
  • No se otorgará ningún reembolso por ninguna parte del recorrido que el viajero no haya utilizado después de la salida del tour, independientemente de las circunstancias.
  • La tarifa aérea es completamente no reembolsable y no modificable para viajes cuando el pasaje aéreo está incluido en el precio final.
  • En todos los casos, los recorridos reservados -Tickets -actividades-hoteles no serán reembolsados en caso de No Show del viajero.

• Nuestra política de cancelación
  Las Políticas de Cancelación que se detallan a continuación se aplican a todas las reservas, a menos que el recorrido reservado tenga tasas o tarifas específicas enumeradas en “Notas especiales”. Revise cuidadosamente las “Notas especiales” de su recorrido antes de la reserva. Tenga en cuenta que Go Dubai Guide siempre cumplirá con las políticas de viajes individuales cuando corresponda.

•  Cancelación de Tours realizados dentro de los 6 días anteriores a la fecha de la visita reservada
  Politica de reembolso
  No reembolsable

•  Cancelación de tours privados realizados dentro de los 6 días anteriores a la fecha de la visita reservada. Politica de reembolso
  No reembolsable
  • Cancelación de combos y paquetes realizados dentro de los 6 días anteriores a la fecha de la visita reservada.
  Politica de reembolso
  No reembolsable

•  Cancelación de boletos y actividades realizadas dentro de los 6 días anteriores a la fecha de la visita reservada.
  Politica de reembolso
  No reembolsable
  • Cancelación de reservas de hotel realizadas dentro de los 6 días anteriores a la fecha de la visita reservada.
  • Politica de reembolso
  De acuerdo con la política de cancelación enviada junto con el comprobante de confirmación

•  Si algún tour es programado para salir dentro deo de los próximos 6 días, no cambiaremos la fecha de salida del viajero y no ofreceremos un reembolso.
  • Todas las cancelaciones deben hacerse directamente con Go Dubai Guide, no con el hotel o proveedor de servicios reservado.

•  En la mayoría de los casos, las reservas pagadas mediante transferencia bancaria, depósito en efectivo o giro postal / cheque de viajero / cheque de caja se reembolsarán en la misma forma de pago . Para los reembolsos procesados por transferencia bancaria, PayPal … etc. cualquier tarifa de transferencia bancaria asociada se deducirá del monto total del reembolso.

• Cancelación gratis
  Excursiones / Actividades de un día *: cancele al menos 7 días antes de la fecha de inicio de la experiencia para obtener un reembolso completo, a menos que se mencione algo más en el comprobante de confirmación.

• ¿Cómo cancelar una reserva?
  Procesaremos su solicitud de cancelación / reembolso dentro de uno a siete días hábiles. NO reconoceremos ninguna solicitud verbal o por teléfono o correo de voz. Hablando verbalmente con nuestros representantes de servicio al cliente sin completar un formulario de solicitud, no se garantizará que su cancelación haya sido procesada o reconocida. NO aceptaremos cancelaciones por correo electrónico a menos que tengan un formulario de cancelación completo, firmado y adjunto.

•  La cancelación debe hacerse completando y firmando el formulario de solicitud de cancelación de DMCC de Tierra Tours. Por favor explique por qué está solicitando una cancelación. Descargue el Formulario de solicitud de cancelación del sitio web o contáctenos por correo electrónico para recibir un formulario de cancelación.

• Email de contacto:  info@tierratourism.com

 

 

Tarifas de cambio de reserva:
Contáctenos por correo electrónico o número de emergencia para cualquiera de los siguientes cambios:

 

• Cambiar la fecha del Tour (Aplicable solo para Tours Privados, Cambio de fechas de Tours, Combos y Paquetes, Entradas y Actividades, está sujeto a disponibilidad y según nuestros días operativos y / o disponibilidad del proveedor)
• Cambiar la hora o la ubicación de recogida
• Cambio de recorrido
• Cambiar el nombre del invitado
• Cambio de itinerario
• Eliminar / reemplazar un invitado
• Agregar / reemplazar un invitado

• Tenga en cuenta que pueden aplicarse tarifas de cambios y se le enviarán por correo electrónico después de su solicitud de modificación.

 

Política de Reservas, Cancelamento e Reembolso:
Sua compra não garante automaticamente uma reserva. Sua compra será confirmada por e-mail dentro de um a dois dias úteis. A política de taxas de cancelamento entrará em vigor quando você enviar sua reserva. Se a sua compra não puder ser confirmada por qualquer motivo, reembolsaremos totalmente a sua compra sem custos adicionais. Recomendamos que cada cliente leia e reveja a política de cancelamento e considere a compra de uma apólice de seguro de viagem.

O que pode ser reembolsado:
• Alguns passeios podem exigir um número mínimo de viajantes para operar. O passageiro afetado será totalmente reembolsado ou poderá escolher um produto turístico similar como substituto. Se isso ocorrer, seria em circunstâncias muito raras.

 

• Por favor, note que o produto substituto escolhido pelo viajante pode ser mais caro do que o produto original e, portanto, pode estar sujeito a um custo adicional.
• Qualquer reembolso adicional baseado em circunstâncias atenuantes dependerá do operador turístico individual.

O que NÃO PODE ser Reembolsado:
• O não uso do bilhete reservado ou do comprovante de reserva é totalmente não reembolsável.
• Nenhum reembolso será dado para qualquer parte da turnê não utilizada pelo viajante após a partida da excursão, independentemente das circunstâncias.
• A tarifa aérea é completamente não reembolsável e não pode ser alterada para passeios quando a tarifa aérea está incluída no preço final.
• Em todos os casos, todos os passeios reservados – ingressos – hotéis-atividades não serão reembolsados em caso de não comparecimento do viajante.

 

 

Nossa política de cancelamento
As Políticas de Cancelamento listadas abaixo aplicam-se a todas as reservas, a menos que o passeio reservado tenha taxas ou tarifas específicas listadas em “Notas Especiais”. Por favor, leia atentamente as “Notas Especiais” do seu passeio antes de fazer a reserva. Por favor, saiba que o Go Dubai Guide sempre seguirá as políticas de tours individuais, quando aplicável.

 

• Cancelamento de Tours Feitos dentro de 6 dias antes da data do tour reservado
Politica de reembolso
Não reembolsável

• Cancelamento de excursões privadas feitas dentro de 6 dias antes da data da visita reservada.

Politica de reembolso
Não reembolsável
• Cancelamento de Combos e Pacotes Feitos dentro de 6 dias antes da data da visita reservada.
Politica de reembolso
Não reembolsável

• Cancelamento de ingressos e atividades realizadas dentro de 6 dias antes da data da visita reservada.
Politica de reembolso
Não reembolsável
• Cancelamento de Reservas de Hotel Feitas dentro de 6 dias antes da data do tour reservado.
• Politica de reembolso

 

De acordo com a Política de cancelamento enviada juntamente com o comprovante de confirmação

• Se uma excursão estiver programada para partir nos próximos 6 dias, não alteraremos a data de partida de um viajante e não ofereceremos reembolso.
• Todos os cancelamentos devem ser feitos diretamente com a Go Dubai Guide, não com o hotel reservado ou provedor de serviços.

• Na maioria dos casos, as reservas pagas por transferência bancária, depósito em numerário ou ordem de pagamento / cheque administrativo / cheque administrativo serão reembolsadas no mesmo cartão de crédito ou através do PayPal. Para reembolsos processados por transferência bancária, PayPal… etc. qualquer taxa de transferência bancária associada será deduzida do montante total de reembolso.

 

 

Cancelamento grátis
Excursões / Atividades de Um Dia *: Cancele com pelo menos 7 dias de antecedência da data de início da experiência para um reembolso total, a menos que algo seja mencionado no comprovante de confirmação.

Como cancelar uma reserva?
Processaremos sua solicitação de cancelamento / reembolso dentro de um a sete dias úteis. NÃO reconheceremos qualquer solicitação verbal ou por telefone ou correio de voz. Falar verbalmente com nossos representantes de atendimento ao cliente sem preencher um formulário de solicitação não garante que seu cancelamento tenha sido processado ou confirmado. NÃO aceitaremos cancelamentos por email, a menos que tenham um Formulário de Cancelamento completo, assinado e anexado.

• O cancelamento deve ser feito preenchendo e assinando o Formulário de Solicitação de Cancelamento do da Tierra Tours. Por favor, explique por qué você está solicitando um cancelamento. Faça o download do Formulário de Solicitação de Cancelamento no site ou entre em contato conosco por e-mail para receber um formulário de cancelamento.

 

• Email de contato:  info@tierratourism.com

 

Taxas de alteração:
Por favor contacte-nos via e-mail ou número de emergência para qualquer uma das seguintes alterações:

 

• A alteração da data da excursão (aplicável apenas a excursões privativas, alteração da data de excursões, combos e pacotes, ingressos e atividades, está sujeita à disponibilidade e conforme nossos dias operacionais e / ou disponibilidade do fornecedor)

• Alterar o horário de embarque ou localização

• Mudança de turnê

• Alterar nome do convidado

• Mudança de itinerário

• Removendo / Substituindo um convidado

• Adicionar / substituir um convidado

 

• Por favor, note que poderão ser aplicadas Taxas de Alteração, e serão enviadas por e-mail após o seu pedido de alteração.